류 씨는 회사의 중견급 이상 간부들에게 "정책과 린 운영"에 대한 훌륭한 교육을 제공했습니다. 핵심은 기업이나 팀은 명확하고 정확한 정책 목표를 가져야 하며, 모든 의사 결정과 구체적인 업무는 확립된 정책을 중심으로 이루어져야 한다는 것입니다. 방향과 목표가 명확할 때, 팀원들은 어려움을 두려워하지 않고 집중하고 전력을 다할 수 있습니다. 정책 관리는 수준을 결정하고, 목표 관리는 수준을 반영합니다.

정책의 정의는 "기업을 앞으로 이끌어갈 방향과 목표"입니다. 정책에는 두 가지 의미가 있는데, 하나는 방향이고 다른 하나는 목표입니다.

방향은 기초이며, 우리를 주어진 방향으로 인도할 수 있습니다.

목표는 우리가 이루고자 하는 최종 결과입니다. 목표의 위치는 매우 중요합니다. 달성하기 매우 쉬운 목표는 목표가 아니라 노드(node)라고 할 수 있지만, 달성할 수 없고 달성하기 어려운 목표는 목표가 아니라 꿈입니다. 합리적인 목표는 팀의 단합된 노력을 필요로 하며, 꾸준한 노력을 통해 달성할 수 있습니다. 우리는 목표를 높이려는 과감한 자세를 가져야 합니다. 목표를 높여야만 잠재적인 문제점을 발견하고 제때 허점을 보완할 수 있습니다. 등산처럼 200미터 높이의 산을 오르기 위해 계획을 세울 필요 없이 그냥 오르면 됩니다. 에베레스트 산을 오르고 싶다면 충분한 체력과 치밀한 계획 없이는 불가능합니다.

방향과 목표가 정해지면 남은 것은 항상 올바른 방향으로 나아가는 방법, 편차를 적시에 수정하는 방법, 즉 정책과 목표의 실현을 위해 어떤 방법을 사용할 것인지, 그리고 시스템 설계가 합리적이고 실용적이도록 보장하는 것입니다. 이를 통해 실현 가능성이 크게 높아질 것입니다.

정책 목표의 운영 관리란 실제로 기업이 기업 목표를 원활하게 실현할 수 있는 관리 시스템을 설계하도록 하는 것입니다.

어떤 분야에서든 성공하려면 재능이 기본입니다. 좋은 기업 문화는 인재를 유치하고 유지할 수 있으며, 기업 내부에서 재능을 발굴하고 육성할 수도 있습니다. 많은 사람들이 평범한 성과를 내는 가장 큰 이유는 적절한 위치에 배치되지 않았고, 자신의 강점을 제대로 활용하지 못했기 때문입니다.

기업의 정책목표는 층층이 분해되어야 하며, 큰 목표를 수준에 따라 작은 목표로 나누어 가장 기본적인 수준까지 확장되어야 한다. 모든 사람이 회사의 목표를 포함한 각 단계의 목표를 알게 하고, 서로 이해하고 동의하며, 우리가 이익을 공유하는 공동체이며, 모두가 번영하고 모두가 손해를 본다는 것을 이해하게 해야 한다.

운영 관리 시스템은 다음 네 가지 측면에서 언제든지 점검되어야 합니다. 시스템 구현 여부, 자원 역량 충분 여부, 전략이 목표 달성을 지원할 수 있는지 여부, 그리고 전략이 효과적으로 구현되었는지 여부입니다. 문제점을 발견하고 언제든지 조정하며, 편차를 수정하여 시스템의 정확성과 효과적인 운영을 보장합니다.

운영 체제는 PDCA 사이클에 따라 관리되어야 합니다. 목표 설정, 문제 발견, 취약점 패치, 시스템 강화가 그 과정입니다. 이러한 과정은 항상 순환적으로 이루어져야 하지만, 단순한 순환이 아니라 점진적으로 증가하는 사이클입니다.

정책 목표를 달성하기 위해서는 일상적인 성과 관리가 필수적입니다. 정책 목표를 시각화하는 것뿐만 아니라, 정책 목표 달성을 위한 체계적인 방법론을 수립해야 합니다. 하나는 모든 사람이 언제든지 지침과 목표에 주의를 기울이도록 상기시키는 것이고, 다른 하나는 모든 사람이 언제든지 편차를 수정하고 미세 조정을 할 수 있도록 하여 통제 불가능한 실수에 대한 막대한 대가를 치르지 않도록 하는 것입니다.

모든 길은 로마로 통하지만, 가장 가깝고 도착 시간이 가장 짧은 길이 반드시 존재합니다. 운영 관리는 로마로 가는 이 지름길을 찾는 것입니다.